Centralita IA

Recepcionista telefónica automatizada con IA, en producción, que atiende las llamadas entrantes de la empresa y conversa por voz en castellano y francés en tiempo real, con streaming de audio y baja latencia de extremo a extremo.

El agente entiende la intención de quien llama y actúa en consecuencia: transfiere la llamada a la persona o departamento adecuado, consulta pedidos y entregas directamente en la base de datos corporativa, toma recados y los envía por email, registra incidencias y filtra las llamadas de spam antes de que lleguen a nadie.

Todo el sistema se integra sobre la centralita 3CX existente, sin sustituir la infraestructura telefónica de la empresa: se apoya en SIP/RTP a través de Asterisk y LiveKit SIP, y usa la XAPI de 3CX para operar sobre la centralita. La observabilidad de las conversaciones y del LLM se gestiona con Langfuse.